Voorwaarden aanvullende garantie

Deze aanvullende garantie geldt alleen voor producten waarvoor een aanvullende garantie is aangeboden en op de factuur staat vermeld. De aanvullende garantie komt bovenop de (eventuele) fabrieksgarantie.

1. Garantiegever en toepasselijkheid

1. De aanvullende garantie wordt verstrekt door Horeca.com.
2. De aanvullende garantie geldt uitsluitend voor producten die door Horeca.com aan u zijn verkocht en worden geleverd en gebruikt in Nederland.
3. De aanvullende garantie is van toepassing op fabricage-/constructiegebreken en/of gebreken aan materiaal en uitvoering, mits deze gebreken het gevolg zijn van een gebrek dat bij normaal gebruik en volgens de gebruiks- en onderhoudsinstructies is ontstaan en niet kan worden verklaard uit normale slijtage.
4. Voor zover in deze aanvullende garantie niet anders is bepaald, geldt dat de afhandeling (herstel/vervanging, werkwijze en eventueel te volgen stappen) plaatsvindt volgens aanwijzingen van de fabrikant/leverancier en/of de servicepartner.

2. Duur en startmoment

1. U kiest een aanvullende garantieperiode van 1, 2 of 3 jaar, zoals aangegeven bij aankoop.
2. De aanvullende garantie gaat in op de dag waarop de fabrieksgarantieperiode eindigt (of, als er geen fabrieksgarantie van toepassing is: op de dag van aankoop/levering zoals op uw factuur staat).
3. De aanvullende garantie loopt door tot het einde van de gekozen periode en eindigt automatisch zonder verlenging daarna.
4. Als er onderdelen worden vervangen of werkzaamheden worden uitgevoerd, kan er (afhankelijk van de uitvoerder) een aanvullende/nieuwe garantiesperiode gelden op het vervangen onderdeel en/of de uitgevoerde werkzaamheden, maar alleen binnen de kaders van deze aanvullende garantie.

3. Wat wordt gedaan bij een gedekt gebrek?

1. Bij een gedekt gebrek zorgt Horeca.com voor herstel en/of vervanging.
2. Welke oplossing wordt gekozen (herstel, vervanging of een andere redelijke garantieafhandeling) hangt af van de aard van het gebrek en de mogelijkheden bij de fabrikant/leverancier/servicepartner.
3. Vervanging kan plaatsvinden met een nieuw of gelijkwaardig onderdeel/product.

4. Wat valt niet onder aanvullende garantie?

Geen aanspraak bestaat op aanvullende garantie voor gebreken of schade die (mede) worden veroorzaakt door één of meer van de volgende situaties:

1. Normale slijtage, waaronder (voor zover van toepassing) slijtage van onderdelen zoals messen/afdichtingen/schrapers en vergelijkbare onderdelen.
2. Onjuist gebruik of gebruik dat niet voldoet aan de gebruiks- en onderhoudsinstructies, of gebruik in combinatie met gebrekkige/onjuist aangesloten systemen.
3. Gebrek aan of onjuist onderhoud, of nalatig onderhoud.
4. Verkeerde opslag, behandeling of gebruiksomstandigheden door u.
5. Montage/installatie/reparatie/demontage door derden (of door u) zonder voorafgaande schriftelijke instemming van de fabrikant/leverancier of Horeca.com.
6. Externe oorzaken/invloeden, zoals chemische of elektrokemische invloeden, elektrische invloeden, overspanning of vergelijkbare oorzaken, voor zover de oorzaak niet aan een fabrieks-/constructiefout of materiaal- en uitvoeringsgebrek is toe te rekenen.
7. Problemen veroorzaakt door hulpapparatuur/externe apparaten die niet door de fabrikant/leverancier zijn geleverd en niet bedoeld zijn voor gebruik met dit product.
8. Gebreken die samenhangen met door u aangeleverde materialen/onderdelen of op uw instructie toegepaste materialen/constructies.
9. Situaties waarin u niet (volledig) meewerkt aan een correcte garantieafhandeling of niet aan uw verplichtingen voldoet zoals hieronder bij “Garantieclaims” staat.

5. Garantieclaims: melden, informatie en termijnen

1. U moet een gebrek zo spoedig mogelijk melden nadat u het ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken.
2. Er kunnen (afhankelijk van fabrikant/leverancier/servicepartner) indienings- en afhandelingstermijnen gelden. U dient die termijnen in elk geval te volgen.
3. Om uw claim in behandeling te nemen dient u (minimaal) te verstrekken:
   • type en serienummer (of fabricagenummer);
   • aankoopbewijs (kopie van de aankoopfactuur);
   • korte beschrijving van het probleem + foto’s/beeldmateriaal waar dat helpt;
   • (voor zover u dat weet) wanneer het defect is opgetreden en hoe het is ontdekt.
4. Horeca.com kan aanvullende informatie opvragen die nodig is voor beoordeling (bijv. foutcodes, werkcondities, foto’s van typeplaatje/onderdelen).

6. Afhandeling: onderzoek, herstel en/of vervanging

1. Horeca.com beoordeelt (of laat beoordelen) of het gebrek onder de aanvullende garantie valt.
2. Voor zover nodig kan een onderzoek plaatsvinden bij de fabrikant/leverancier/servicepartner of in een door hen aangewezen traject.
3. Als het gebrek niet onder de aanvullende garantie valt of niet voldoende kan worden onderbouwd, kan de aanvraag als ongegrond worden afgehandeld.

7. Inzenden/verzenden van onderdelen of product

1. Als inzending vereist is, stuurt u het defecte product/onderdeel naar de door Horeca.com aangewezen plek volgens de instructies die u van Horeca.com ontvangt.
2. U dient het product/onderdeel zorgvuldig te verpakken en te versturen met de door Horeca.com aangegeven werkwijze.
3. Retour-/autorisatiegegevens en eventuele retourmelding worden door Horeca.com of de uitvoerder verstrekt zoals van toepassing.

8. Kosten: verzending en afhandeling

1. Verzendkosten komen altijd voor uw rekening, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Als de fabrikant/leverancier/servicepartner kosten vergoedt in het kader van garantieafhandeling, dan worden die kosten doorberekend volgens de wijze waarop de uitvoerder dat hanteert.
3. Kosten die voortkomen uit oorzaken aan uw zijde (bijvoorbeeld extra handelingen door nalatigheid, niet opvolgen van instructies, onjuiste verpakking of verzending) kunnen voor uw rekening komen.

9. Medewerking

1. U werkt mee aan een correcte garantieafhandeling door tijdig informatie te verstrekken, instructies op te volgen en (waar nodig) inspectie mogelijk te maken.
2. Als u zonder voorafgaande schriftelijke instemming ingrijpt in het product (of laat ingrijpen) voordat de garantieafhandeling is afgerond, kan dat gevolgen hebben voor uw aanspraak.

10. Afwikkeling en (eventuele) eigendom van vervangen onderdelen

1. In geval van herstel/vervanging kan de garantieafhandeling meebrengen dat defecte of vervangen onderdelen worden overgedragen aan de uitvoerder.
2. De exacte praktische afhandeling hierover volgt de werkwijze van de uitvoerder (fabrikant/leverancier/servicepartner) zoals toegepast in de garantieprocedure.

11. Samenloop met fabrieksgarantie en wettelijke rechten

1. De aanvullende garantie is een verlenging bovenop de fabrieksgarantie.
2. De fabrieksgarantievoorwaarden blijven bepalend voor de inhoud en afhandeling voor zover dit niet in strijd is met deze aanvullende garantie.
3. Wettelijke rechten (zoals rechten bij non-conformiteit) blijven onverlet.